Orange Home Fiber Internet

Il s’agit d’une option que vous pouvez ajouter à votre internet pour 10 €/mois et qui vous permet de profiter de services supplémentaires sur mesure afin d’optimiser votre connexion internet à la maison.
My Comfort Service contient :

• 4G back-up
  L’installation d’une solution 4G qui prend le relais lors d’interruptions éventuelles du service Internet via le câble.
• Visite d'un expert Orange
  Un expert Orange installe gratuitement les équipements nécessaires pour optimiser votre connexion wifi.
• Expérience VIP et personnalisée
  - Garantie d'une nouvelle installation ou un déménagement dans les 3 jours ouvrables
  - Réparation dans les 24h et traitement prioritaire lors d'un appel au service client
• Équipements dernière génération
  pour vos services Internet et TV (Modem, Orange TV box, WIFI bossters)
• Visite annuelle de l'expert
  Une visite gratuite par an, sur rdv, afin de vérifier tous les paramètres et équipements

Bon à savoir L'option My Comfort Service est souscrit avec engagement de 12 mois.
Si vous résiliez My Comfort Service moins de 12 mois après son activation : une Eco-Participation vous sera demandée pour couvrir les frais engendrés par la production des équipements et le coût de recyclage/reconditionnement de ceux-ci.

Le service WiFi Comfort se compose de plusieurs WiFi boosters qui, une fois installés chez vous, communiqueront entre eux pour vous offrir un réseau WiFi fiable et rapide partout où vous en avez besoin.

Selon votre habitation:
WiFi Comfort Starter Pack standard conviendra pour

• Une maison de - 160 m²
• Un appartement
• 2 WiFi boosters inclus
• 3 €/mois

Extra WiFi booster conviendra pour

• Un duplex
• Une maison de - 160 m²
• Une maison atypique
  appartement très profond, maison étroite sur plusieurs étages,..)
• 2 WiFi boosters supplémentaires à une installation existante
• 3 €/mois par WiFi Booster supplémentaire

Le nombre de WiFi boosters proposés est fourni à titre indicatif uniquement. Les matériaux de construction et l’agencement du logement peuvent affecter les performances du WiFi et peuvent entrainer le besoin de WiFi boosters supplémentaires.

Les offres Love et Home comprennent un volume de surf illimité dans le cadre d’un usage normal. L’usage normal est fixé à 3TB sur une période de 1 mois. En cas de dépassement, vous continuez de surfer mais à une vitesse réduite (throttling) jusqu'à la fin de la période. A titre indicatif, un volume de 3TB correspond à 430 heures de visionnage de contenu 4K sur des plateformes de streaming.

Quelles sont les règles ?

Le volume de surf est mesuré durant les heures pleines, c’est-à-dire entre 17 h et 23 h 59. En cas de dépassement du volume normal, la vitesse de surf est réduite à 20 Mbps en téléchargement et 2 Mbps en envoi, durant les heures pleines.

Informations

Le client sera informé par SMS et email en cas de réduction de la vitesse. Le SMS renseigne également la fin de la période de throttling.

Impact sur l'utilisation

La vitesse de surf en heures creuses n’est pas impactée (24 h - 16 h59). Durant les heures pleines, le client peut tout faire mais à une vitesse réduite. Les vitesses réduites permettent par exemple de streamer du contenu en qualité standard sur 1 écran de TV. Pour les clients TV Box d’Orange, la fonctionnalité Cloud (pour les programmes enregistrés) n’entre pas dans le compte du volume de surf utilisé. Pour les clients TV Box d’Orange, la fonctionnalité Cloud (pour les programmes enregistrés) n’entre pas dans le compte du volume de surf utilisé. Le client n’a pas la possibilité d’acheter du volume extra.

L’application Orange TV est disponible pour tous les clients Home Internet & TV ayant souscrit à une offre comprenant le Service de télévision. Le visionnage de la télévision linéaire depuis l’application est possible via votre wifi Orange à la maison uniquement.

Vous pouvez souscrire à une abonnement Love Duo avec Services internet et la téléphonie mobile – ou à un abonnement Love Trio avec des Services internet, TV et la téléphonie mobile. L’offre de services internet a une durée déterminée de 6 mois.